Saisie par l’Agence de Régulation du Secteur de l’électricité (Arsel), l’entreprise Eneo promet à ses clients de réparer le préjudice causé par sa nouvelle méthode de relèvement des index.

A fin de limiter la propagation de la pandémie du coronavirus qui sévit au Cameroun depuis le 6 mars 2020, Energy of Cameroon (Eneo) a lancé une opération visant à réduire la présence des releveurs dans les ménages. Comment ? En prélevant les index sur les compteurs six fois par an. Soit une fois tous les deux mois avec une estimation de la consommation au cours du mois intermédiaire. Sauf que cette campagne lancée en début du mois de mai dernier sous le slogan « Covid-19 : Eneo limite les visites des releveurs chez vous », a vite montré ses limites. C’est ainsi qu’au mois de juin, le distributeur d’électricité a servi aux consommateurs des factures, comptant pour le mois de mai, aux montants soit très élevés, soit très bas par rapport à leurs consommations habituelles. « Il pouvait donner une impression de surfacturation ou de sous-facturation, selon que l’estimation est minorée ou majorée. Quand on prend le compte d’un client sur plusieurs mois de relève, l’estimation faite sur le nombre total de kilowatts par heure facturés correspond au nombre total de ce qu’il a consommé. Seulement, il y a eu des factures soit plus grosses que d’habitude et que les consommateurs dénoncent, soit des factures plus maigres et pour lesquelles les consommateurs concernés restent muets », renseigne sous cap, un employé de l’entreprise. La même source reconnait que certaines factures aux montants élevées sont dus au fait que la consommation a été facturée sur une période au-dessus des 30 jours requis par la loi. « Il y a des cas où les factures sont venues élevées parce que l’index a été facturé sur une période de 50 jours au lieu de 30 jours », fait-elle savoir.

Une expérimentation manquée

A Eneo, on l’avoue de façon honnête : l’expérience menée n’a pas fonctionné correctement. « C’est un système en expérimentation sur une fraction de clients. Et comme c’est le cas pour toute expérimentation, on peut observer des erreurs qui nous permettront ensuite de mieux corriger le processus », explique un cadre de l’entreprise. Par conséquent, Eneo, apprend-on, a suspendu cette opération, conformément aux instructions de l’Agence de Régulation du Secteur de l’Electricité (Arsel). « C’est un système déjà appliqué dans plusieurs pays en Afrique et en Europe avec succès. Il est question de mieux l’encadrer. Arsel nous a contacté et dit dans son courrier que l’objectif poursuivit est louable dans le fond mais reconnait comme nous qu’il y a des problèmes dans la forme. Ce qui peut se régler au regard de l’expérience des clients et des observations du régulateur », souligne notre source.

Dispositions

Pour rétablir le préjudice causé aux consommateurs avec l’expérimentation de cette nouvelle méthode de facturation, Eneo a invité les consommateurs à faire des requêtes ou des réclamations auprès de ses différentes agences. « Les réclamations doivent être faites dans un délai de trois jours suivant le jour de la remise de la facture ou sur notre site internet. Si après deux jours le consommateur n’a pas de réponse, il faut qu’il se rende à l’agence commerciale », déclare un employé d’Eneo. « Eneo a toujours invité ses clients à le saisir quand il a un doute sur sa facture. Il est recommandé de saisir Eneo via son agence ou sur ses plateformes digitales avec une photo de son index à date. Quand l’écart est avéré, la facture est corrigée en considérant l’index envoyé par le client. Plus de 90 % des requêtes de ce genre sont traitées à la satisfaction du client », précise notre interlocuteur. Et d’indiquer qu’une opération de restitution des manques à gagner en faveur des consommateurs est en cours. « Nous sommes en train de mener une opération pour rétablir le préjudice causé à nos clients. Pour ceux dont les factures ont été surestimées, nous allons créer une sorte de compte dans lequel on va prélever le montant de chaque facture jusqu’à ce que le surplus soit épuisé. C’est dire que les montants des prochaines factures seront défalqués sur le surplus du montant indument imputé sur les factures du mois de mai. Mais pour ceux dont les factures ont été sous-estimées, nous allons leur faire un redressement », confie-t-il.

Le volume des émissions des titres publics organisé par la Banque des Etats de l’Afrique Centrale (Beac), a connu une hausse sur la période allant du 30 avril 2019 au 30 avril 2020. C’est l’une des conclusions tirées d’un communiqué signé le 10 juin dernier par le gouverneur de la Beac, Abbas Mahamat Tolli. D’après ce communiqué, les titres émis ont enregistré une hausse de 40,21 %, et cumulent désormais à 2 996,6 milliards de francs CFA. La Beac ajoute aussi dans son communiqué que le pourcentage moyen des taux de couverture des émissions a baissé d’environ 31 points pour s’établir à 125,87 %. L’institution s’est ainsi félicitée du dynamisme observé sur ce marché depuis bientôt trois ans. Par ailleurs, poursuit la Beac, le coût moyen des émissions par pays a augmenté de 67 points de base, passant de 4,81 % à 5,48 %. Sur le compartiment du marché secondaire, le Conseil de Surveillance de la Cellule de Règlement et de Conservation des Titres (Crct) s’est réjoui de la consolidation du dynamisme des opérations de pension-livrée interbancaires et d’achats-ventes de titres. Par ailleurs, l’on apprend aussi de ce communiqué que le « Conseil de Surveillance a pris connaissance de l ‘état d’avancement de la mise en œuvre des réformes du marché des valeurs du Trésor, dont le nouveau cadre réglementaire a été adopté en décembre 2019 par le Comité Ministériel de l’’UMAC. Il a, à cet effet, encouragé la Beac à accélérer les travaux en cours, en collaboration avec Afritac Centre (FMI), la Banque Mondiale et la Banque Africaine de Développement, en vue de l’entrée en application du nouveau cadre règlementaire avant fin 2020 ». Cet autre constat a été aussi fait au cours de la première session ordinaire du Conseil de Surveillance de la Cellule de Règlement et de Conservation des Titres (Crct) tenu le 10 juin 2020, par visioconférence, sous la présidence de Monsieur Abbas Mahamat Toli, son président statutaire. Au cours de cette même séance, le Conseil de Surveillance a pris connaissance des perspectives macroéconomiques mondiales et sousrégionales en 2020. Ainsi, le communiqué souligne qu’en qui concerne la Communauté Economique et Monétaire de l’Afrique Centrale (Cemac), le Conseil de Surveillance a passé en revue les différents scénarios des perspectives à court terme, élaborés par les services de la Beac, qui prévoient pour 2020 : « un taux de croissance en forte baisse, voire une récession, une stabilisation des pressions inflationnistes, en dessous du seuil communautaire ; une dégradation du solde budgétaire, base engagements , dons compris, qui redeviendrait négatif ; un creusement significatif du déficit du compte courant ; et une augmentation de la masse monétaire pour un taux de couverture extérieur de la monnaie qui évoluerait également à la baisse ».

Par Junior Matock ( Défis Actuels 492)