Le Directeur Général et d’autres hauts responsables de l’entreprise ont effectué une descente dans les rues de Douala afin de recenser les besoins et inquiétudes des abonnés ainsi que des partenaires de la société de télécommunications.
Des responsables de call box et de simples clients de MTN Cameroun posant directement leurs préoccupations au Directeur Général de cette entreprise. Des clichés similaires ont marqué la journée du 13 Août dernier dans la ville de Douala. Wanda Matandela, et l’ensemble du comité directeur de l’entreprise ont en effet effectué une visite de marché dans le cadre du concept « Exco Market Invasion ». « Il s’agit d’une nouvelle attitude adoptée par le top management de MTN, qui consiste pour le comité directeur, à faire des descentes terrain, pour se faire une idée plus exacte des réalités quotidiennes des staffs en première lignes, mais surtout les difficultés auxquelles font face les partenaires et abonnés de MTN, au-delà des rapports produits par les équipes opérationnelles », explique l’entreprise.
Ce rendez-vous mensuel a vocation de se dérouler sur l’étendue du territoire de façon alternée. La descente à Douala intervient après Yaoundé le mois dernier où a démarré l’initiative. « Cela démontre le respect et la considération de cette grande entreprise vis-à-vis de nous les partenaires d’affaires, sans distinction de taille ou de poids. Je ne suis qu’une petite opératrice qui fait la vente d’airtime et le transfert d’argent, mais j’ai eu l’opportunité de discuter avec le Directeur Général et les autres cadres sur la réalité du marché et surtout nos attentes. Leurs explications m’ont permis de bien comprendre certaines situations que nous déplorons », témoigne Dalida T. Opératrice de call box à Akwa.
Pour les dirigeants de MTN, cette opération leur permet de mieux appréhender les pressions opérationnelles et le parcours client. « Exco Market Invasion » donne l’occasion aux cadres supérieurs d’interagir directement avec les clients, d’écouter leurs expériences, leurs défis et leurs aspirations. C’est un moment où les dirigeants peuvent constater par eux-mêmes comment les produits et services de MTN sont perçus et où il peut exister des lacunes en matière de satisfaction client. « Il ne s’agit pas seulement d’un geste symbolique. Chaque Market Invasion se termine par un engagement à agir, qu’il s’agisse d’améliorer un produit, d’optimiser la prestation de services ou de résoudre des problèmes systémiques. C’est un leadership en action, motivé par les commentaires du monde réel et une vision commune d’amélioration continue », promet Wanda Matandela, CEO MTN Cameroon.
Il faut dire qu’il s’agit aussi des premiers contacts directs entre Wanda Matandela et la clientèle de MTN. Il a en effet pris fonction en tant que DG en mars dernier en remplacement de Mitwa Ng’ambi.
